CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Ngát Hương cam kết luôn lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi hướng tới việc giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và hài lòng nhất cho khách hàng.
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Liên hệ khiếu nại Khi quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm tinh dầu, vui lòng liên hệ với Ngát Hương thông qua các kênh sau:
- Gửi thư điện tử: ngathuong.com@gmail.com
- Điện thoại: 0939 053 392
- Trực tiếp tại cửa hàng: 790 Hương Lộ 2, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP.HCM
Bước 2: Xử lý khiếu nại
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng, Ngát Hương sẽ tiến hành làm rõ vấn đề và liên hệ với khách hàng để thông báo về các biện pháp giải quyết, đồng thời đưa ra phương án khắc phục hợp lý.
Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh
Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý khiếu nại, Ngát Hương có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm hoặc hình ảnh về tình trạng sản phẩm (nếu có).
Bước 4: Xử lý và giải quyết
Ngát Hương sẽ phối hợp với các đối tác hoặc nhà cung cấp (nếu cần thiết) để làm rõ vụ việc và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn phát sinh từ việc mua bán sản phẩm tinh dầu của Ngát Hương sẽ được giải quyết theo hình thức thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiếp tục giải quyết thông qua trọng tài hoặc tòa án, phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành.
Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và cam kết sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm.