CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ NGÁT HƯƠNG

Chúng tôi tại Ngát Hương luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán. Trước khi mua hàng, quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin, công dụng và hướng dẫn sử dụng của từng loại tinh dầu trên website https://ngathuong.com hoặc tư vấn trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ

Sản phẩm tinh dầu Ngát Hương đủ điều kiện đổi trả trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất do quá trình sản xuất như biến chất, đổi màu, có mùi lạ, kết tủa bất thường, v.v.
  •  Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về loại, mẫu mã, màu sắc.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không hoạt động đúng như mô tả
Những trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong những trường hợp sau:
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc do tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  • Quá thời hạn đổi trả 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc biên lai xác nhận đơn hàng.

Thời gian và chi phí đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để tránh mọi sự bất tiện, chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chịu, nhưng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Ngát Hương sẽ chịu chi phí này.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Liên hệ với Ngát Hương:
    Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau để yêu cầu đổi trả:

  2. Thông tin cần cung cấp:
    Để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

    • Mã đơn hàng
    • Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận thanh toán
    • Hình ảnh của sản phẩm bị lỗi (nếu có)

  3. Xử lý yêu cầu:
    Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho quý khách. Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo ngày giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm đổi trả.

  4. Đổi trả không đủ điều kiện:
    Nếu đơn hàng không đủ điều kiện để đổi trả, chúng tôi sẽ chuyển sang chính sách bảo trì và hỗ trợ sau bán hàng. Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin tại Chính sách bảo hành của Ngát Hương.

Chúng tôi hy vọng rằng các chính sách trên sẽ giúp quý khách có trải nghiệm mua sắm thuận lợi và hài lòng với sản phẩm tinh dầu của Ngát Hương. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.